Bestellstornierungsrichtlinie

Einleitung

Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert über die Stornierung von Bestellungen vor Übergabe an den Versandprozess. Sie erklärt, wann eine Stornierung möglich ist, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und welche Folgen sich für Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung ergeben können.

Stornierung bezeichnet die Aufhebung einer Bestellung vor Übergabe an den Versandprozess. Der Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Rückgabe bezeichnet einen freiwilligen oder vertraglich eingeräumten Rückgabeprozess. Die Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung, gesetzliche Mängelrechte und sonstige Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Abschnitt 1: Stornierungsfrist

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Die Stornierungsfrist beginnt mit der Aufgabe der Bestellung über den Bestellprozess der Website.

Eine Stornierung kann in der Regel nur bearbeitet werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Die Bearbeitung einer Bestellung kann technische Prüfung, Zahlungsprüfung, Zahlungszuordnung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik umfassen.

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben hiervon unberührt.

Abschnitt 2: Stornierungsanfrage und Bearbeitung

Kunden können eine Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung an den Kundenservice senden.

Für eine sorgfältige Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse und die betroffenen Artikel angegeben werden.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde.

Soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Stornierung in der Regel zeitnah bearbeitet.

Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten.

Abschnitt 3: Zahlung und Rückerstattung bei Stornierung

Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen.

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.

Wird eine Bestellung wirksam storniert und wurde bereits eine Zahlung erfasst, erfolgt die Rückerstattung in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Abschnitt 4: Stornierung nach Versandvorbereitung oder Versand

Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr vorgesehen, da Möbel häufig als Sperrgut, großformatige Sendung, Mehrpaketsendung oder Speditionssendung verarbeitet werden.

Der Versand bezeichnet die Übergabe der Ware an den Logistikpartner. Die Lieferung bezeichnet den gesamten Lieferprozess. Die Zustellung bezeichnet den konkreten Zustellvorgang am Lieferort.

Ein Teil der Möbel erfordert geeignete Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.

Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist eine Stornierung oder ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.

Nach Lieferung wird der Vorgang, soweit einschlägig, gemäß dem Rückgabe- oder Widerrufsprozess bearbeitet.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsregelung nicht eingeschränkt.

Abschnitt 5: Produktwechsel, Rückgabe und gesetzliche Rechte

Für einen Produktwechsel ist eine neue Bestellung erforderlich.

Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.

Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.

Verpackungs-, Rücksendungs-, Prüfungs- oder Rückerstattungsprozesse beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.

Kontakt

E-Mail: ithelpdesk@damorastudio.com

Telefon: +81 (808) 343 71 49

Adresse: 141-12 MURAKIGO HASAMI-CHO HIGASHISONOGI-GUN NAGASAKI 859-3728 JAPAN

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland