Streitbeilegung
Einleitung
Diese Streitbeilegung informiert darüber, wie Kunden bei Fragen, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung oder sonstigen After-Sales-Anliegen Kontakt aufnehmen können.
Wir bearbeiten Anliegen in der Regel sorgfältig, transparent und zeitnah. Ziel ist eine sachliche Klärung anhand der jeweiligen Bestellung, der vorliegenden Unterlagen und der gesetzlichen Vorgaben.
Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, Datenschutzrechte sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1: Kontaktaufnahme bei Anliegen
Kunden können sich bei Fragen oder Beschwerden an den Kundenservice wenden.
Für eine sorgfältige Bearbeitung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie relevante Unterlagen oder Fotos übermittelt werden.
Dies kann insbesondere bei Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Zustellung, Transportschäden, Rückgabe, Rücksendung, Widerruf, Rückerstattung oder gesetzlichen Mängelrechten hilfreich sein.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig davon unberührt, ob Unterlagen, Fotos oder weitere Informationen sofort bereitgestellt werden können.
Abschnitt 2: Interne Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang einer Anfrage wird das Anliegen in der Regel geprüft und dem passenden Vorgang zugeordnet.
Die Prüfung kann Bestelldaten, Zahlungsstatus, Versandinformationen, Lieferinformationen, Zustelldaten, Rücksendeinformationen, Fotos, Kommunikationsinhalte oder sonstige relevante Angaben umfassen, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Bei Möbeln können je nach Produktart Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder Speditionsprozesse betroffen sein. In solchen Fällen kann eine Abstimmung mit Logistikpartnern oder Speditionsunternehmen erforderlich sein.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.
Abschnitt 3: Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind bemüht, Anliegen zunächst direkt über den Kundenservice zu klären.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.
Soweit im Einzelfall eine gesetzliche Informationspflicht in Textform entsteht, wird die entsprechende Information im jeweiligen Fall bereitgestellt.
Diese Regelung beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Kunden können gesetzliche Ansprüche unabhängig von einer internen Klärung oder einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren geltend machen.
Gesetzliche Mängelrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 4: Online-Streitbeilegung und außergerichtliche Klärung
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Ein Verweis auf diese Plattform ist daher nicht vorgesehen.
Unabhängig davon können Kunden sich bei Anliegen an den Kundenservice wenden, damit der Vorgang geprüft und eine sachliche Klärung ermöglicht werden kann.
Bei Fragen zu Rückgabe, Rücksendung oder Rückerstattung gelten die jeweiligen Richtlinien und gesetzlichen Vorgaben.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Bei Fragen zu beschädigter Ware, Falschlieferung oder sonstigen Mängeln bleiben gesetzliche Mängelrechte unberührt.
Abschnitt 5: Dokumentation und gesetzliche Rechte
Kunden werden gebeten, erkennbare Probleme nach Möglichkeit zu dokumentieren und dem Kundenservice mitzuteilen.
Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der Verpackung, der Ware und des Versandetiketts hilfreich sein.
Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Interne Bearbeitungsschritte, Abstimmungen mit Logistikpartnern, Verpackungshinweise oder freiwillige Rückgabeprozesse beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
Kontakt
E-Mail: ithelpdesk@damorastudio.com
Telefon: +81 (808) 343 71 49
Adresse: 141-12 MURAKIGO HASAMI-CHO HIGASHISONOGI-GUN NAGASAKI 859-3728 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland