Kontakt
Einleitung
Diese Kontaktseite informiert darüber, wie Kunden und Besucher der Website den Kundenservice erreichen können.
Anfragen können insbesondere Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung, Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder gesetzliche Mängelrechte betreffen.
Anliegen werden in der Regel sorgfältig, transparent und zeitnah bearbeitet. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, Datenschutzrechte sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1: Kontaktmöglichkeiten
Kunden können den Kundenservice über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
E-Mail: ithelpdesk@damorastudio.com
Telefon: +81 (808) 343 71 49
Adresse: 141-12 MURAKIGO HASAMI-CHO HIGASHISONOGI-GUN NAGASAKI 859-3728 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden in der Regel am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Abschnitt 2: Anfragen zu Bestellung und Zahlung
Bei Fragen zur Aufgabe der Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung oder zum Zahlungsstatus können Kunden sich an den Kundenservice wenden.
Für eine sorgfältige Zuordnung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name, die E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Zahlungsarten dürfen nur genutzt werden, soweit sie im Checkout tatsächlich angeboten werden.
Abschnitt 3: Anfragen zu Versand, Lieferung und Zustellung
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Zustellung können Kunden den Kundenservice kontaktieren.
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 4–6 Arbeitstagen bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Arbeitstage nach Versand.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen. Soweit erforderlich, kann eine Lieferterminabstimmung erfolgen.
Kunden werden gebeten, bei Lieferanfragen nach Möglichkeit die Bestellnummer und die Lieferadresse anzugeben.
Abschnitt 4: Anfragen zu Rückgabe, Widerruf und Reklamationen
Bei Fragen zu freiwilliger Rückgabe, Rücksendung, Rückerstattung, Widerruf, Transportschäden oder Reklamationen können Kunden sich an den Kundenservice wenden.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Rückgabe bezeichnet einen freiwilligen oder vertraglich eingeräumten Rückgabeprozess. Die Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Bei sichtbaren Transportschäden sollten Schäden nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Fotos der Verpackung, der Ware und des Versandetiketts können die Bearbeitung erleichtern.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig von einer Sichtprüfung, Dokumentation oder Annahmeentscheidung unberührt.
Abschnitt 5: Bearbeitung, Datenschutz und rechtliche Hinweise
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit hierfür eine Rechtsgrundlage besteht oder dies zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt zweckgebunden und nach dem Grundsatz der Datenminimierung. Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzrichtlinie der Website.
Anfragen werden in der Regel anhand der bereitgestellten Angaben geprüft. Soweit erforderlich, können weitere Informationen zur Bestellung, Lieferung, Rücksendung oder Reklamation angefragt werden.
Gesetzliche Feiertage können zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungszeiten führen.
Kontaktprozesse, Prüfungen, Dokumentationshinweise oder interne Bearbeitungsschritte beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.