Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie informiert über freiwillige Rückgabeprozesse, Produktwechsel, Rücksendungen und Rückerstattungen nach Erhalt der Ware.
Die Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die besonderen Anforderungen der Möbel-Logistik, insbesondere bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen und Speditionsversand.
Die Rückgabe bezeichnet einen freiwilligen oder vertraglich eingeräumten Rückgabeprozess.
Der Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der freiwillige Rückgabezeitraum lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt. Dies gilt insbesondere, wenn die Ware beschädigt ist, falsch geliefert wurde, nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen ist.
Kunden können sich zur Abstimmung einer Rückgabe an den Kundenservice wenden. Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Soweit vorhanden, sollten geeignete Schutzmaterialien verwendet werden, damit Möbelstücke, Glasflächen, Kanten, Beschläge oder andere empfindliche Bestandteile während des Rücktransports geschützt sind.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Nicht bei jeder Sperrgut- oder Speditionssendung ist ein beigelegtes Rücksendeetikett geeignet oder verfügbar.
Die Verpackungshinweise dienen einer sorgfältigen Transportabwicklung. Sie beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
Nach Wareneingang wird der Zustand der Ware geprüft. Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die Rücksendekosten oder deren Berechnungsgrundlage vor Vertragsschluss angegeben, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Bei Sperrgut, großformatigen Möbelstücken oder Speditionssendungen können Rücksendekosten abhängig von Größe, Gewicht, Produktart, Zielregion und Transportart variieren.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen.
Ein Teil der Möbel gehört zu Sperrgut oder wird als Mehrpaketsendung versendet. Der Transport erfordert geeignete Verpackungen, eine koordinierte Versandplanung sowie abgestimmte Transport- und Speditionsprozesse.
Sobald die Sendung aufgegeben wurde, ist ein Austausch einzelner Artikel während des Transports in der Regel nicht vorgesehen.
Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung im Rahmen der jeweils einschlägigen Rückgabe- oder Widerrufsregelung bearbeitet.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Die Rückerstattung bezeichnet die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungs- oder Rückerstattungszeiten.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter, Zahlungsart und technischer Verarbeitung variieren.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode, soweit technisch möglich.
Regelungen zur freiwilligen Rückgabe, Verpackung, Rücksendung, Prüfung nach Wareneingang oder Rückerstattung beschränken keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
E-Mail: ithelpdesk@damorastudio.com
Telefon: +81 (808) 343 71 49
Adresse: 141-12 MURAKIGO HASAMI-CHO HIGASHISONOGI-GUN NAGASAKI 859-3728 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
