Einkaufsratgeber/FAQ
Einleitung
Dieser Einkaufsratgeber und FAQ-Bereich informiert über die Online-Auswahl, die Aufgabe der Bestellung, Zahlung, Bestellbestätigung, Versand, Lieferung, Zustellung und After-Sales-Prozesse.
Die Hinweise beziehen sich auf Möbel und verwandte Produkte, insbesondere auf Esszimmerstühle, Vitrinen, Gartensofas und Kaminholzregale. Bei Möbeln können je nach Produktart, Größe, Gewicht, Material, Verpackung und Zielregion besondere Anforderungen an Versand und Lieferung bestehen.
Die Informationen dienen einer transparenten Orientierung vor und nach der Bestellung. Gesetzliche Verbraucherrechte, das gesetzliche Widerrufsrecht, Datenschutzrechte sowie gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Abschnitt 1: Produktauswahl und Möbelhinweise
Kunden sollten vor Aufgabe der Bestellung die Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farben, Lieferhinweise und sonstigen Produktinformationen sorgfältig prüfen.
Produktabbildungen dienen der sachlichen Darstellung der Ware. Farbabweichungen können abhängig von Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Materialbeschaffenheit vorkommen.
Maßabweichungen können in geringem Umfang vorkommen, soweit sie produktions- oder materialbedingt sind.
Bei Möbeln können Sperrgut, großformatige Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen vorkommen. Die konkrete Versandart kann abhängig von Größe, Gewicht, Produktart, Zielregion und Logistikpartner variieren.
Soweit die Ware nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, bleiben gesetzliche Mängelrechte unberührt.
Abschnitt 2: Bestellung, Zahlung und Bestellbestätigung
Die Aufgabe der Bestellung erfolgt über den Bestellprozess der Website.
Vor Abschluss der Bestellung können Kunden ihre Angaben in der Regel prüfen und anpassen. Dazu gehören insbesondere Produktangaben, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Kontaktinformationen, Zahlungsart und Versandkosten.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Zahlungsarten dürfen nur genutzt werden, soweit sie im Checkout tatsächlich angeboten werden.
Zahlungen können einer technischen Zahlungsprüfung, Zahlungsautorisierung oder Kartenprüfung unterliegen. Bei fehlgeschlagenen Zahlungen kann die Bestellung nicht oder erst nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet werden.
Nach Aufgabe der Bestellung kann eine Bestellbestätigung per E-Mail versendet werden. Kunden werden gebeten, die Bestelldaten, Lieferadresse und Kontaktinformationen nach Möglichkeit zeitnah zu prüfen.
Abschnitt 3: Versand, Lieferung und Zustellung
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 4–6 Arbeitstagen bearbeitet. Die Bearbeitung umfasst technische Prüfung, Zahlungszuordnung, Verpackung und Versandvorbereitung im Rahmen der Möbel-Logistik.
Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verschiebung der Bearbeitungs-, Versand- oder Lieferzeiten.
Für Bestellungen unter 200,00 € wird eine Versandgebühr von 15,00 € berechnet. Ab einem Bestellwert von 200,00 € erfolgt der Versand kostenfrei. Die Versandkosten werden im Bestellprozess ausgewiesen.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Arbeitstage nach Versand. Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Zielregion, Logistikpartner, Produktgröße, Versandart und saisonaler Auslastung variieren.
Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann eine längere oder getrennte Zustellung vorkommen. Soweit erforderlich, kann eine Lieferterminabstimmung erfolgen.
Abschnitt 4: Stornierung, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.
Nach Übergabe an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung bleiben unberührt.
Eine freiwillige Rückgabe ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich, unbeschadet des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Rückgabe bezeichnet einen freiwilligen oder vertraglich eingeräumten Rückgabeprozess. Der Widerruf bezeichnet ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Rücksendung bezeichnet den tatsächlichen Rücktransport der Ware.
Die Ware sollte möglichst in der Originalverpackung oder in einer geeigneten, transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden. Verpackungshinweise beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelrechte.
Rücksendeinformationen oder Rücksendeetiketten werden, soweit verfügbar, bereitgestellt oder nach Kontaktaufnahme übermittelt. Bei Sperrgut, großformatigen Sendungen oder nicht paketversandfähiger Ware kann eine gesonderte Abstimmung des Rücktransports erforderlich sein.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, soweit er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Dies gilt nicht, soweit gesetzliche Mängelrechte, eine Falschlieferung oder ein vom Unternehmer zu vertretender Fehler betroffen sind.
Ein direkter Umtausch einzelner Artikel ist in der Regel nicht vorgesehen. Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Rückerstattung nach Prüfung des Wareneingangs. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren. Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Rechtsfolgen.
Abschnitt 5: Häufige Fragen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Kunden wählen die gewünschten Produkte online aus, legen sie in den Warenkorb und schließen die Aufgabe der Bestellung im Bestellprozess ab. Vor Abschluss der Bestellung sollten Produktangaben, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Zahlungsart und Versandkosten sorgfältig geprüft werden.
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach technischer Verfügbarkeit variieren.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach Zahlungseingang werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 4–6 Arbeitstagen bearbeitet. Maßgeblich sind die im Bestellprozess und in den jeweiligen Richtlinien genannten Bearbeitungszeiten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 6–12 Arbeitstage nach Versand. Bei Möbeln, Sperrgut, Mehrpaketsendungen oder Teillieferungen kann die Zustellung abhängig von Logistik und Zielregion variieren.
Warum kann eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden?
Möbel können großformatig, schwer oder empfindlich sein. Deshalb können Mehrpaketsendungen, Teillieferungen oder getrennte Zustellungen vorkommen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versandprozess bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeiten nach Lieferung unberührt.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen. Für einen Produktwechsel ist die Rücksendung der Ware sowie eine neue Bestellung erforderlich. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Was sollte ich bei sichtbaren Transportschäden tun?
Kunden werden gebeten, die Ware bei Zustellung nach Möglichkeit auf sichtbare Transportschäden zu prüfen. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden. Bei erheblichen sichtbaren Transportschäden kann die Annahme verweigert werden. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unabhängig davon unberührt.
Kontakt
E-Mail: ithelpdesk@damorastudio.com
Telefon: +81 (808) 343 71 49
Adresse: 141-12 MURAKIGO HASAMI-CHO HIGASHISONOGI-GUN NAGASAKI 859-3728 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland